Regler for stempelkort: stempler, belønning og udløb
Et stempelkort er nemt at lave, men et par valg afgør, om det virker for dig og for kunden. Her er de regler, du selv sætter, og dem, loven sætter.
Opdateret · 4 min. læsning · Skrevet af Klipz
Hvor mange stempler?
Der er ikke ét rigtigt tal, men to ting at regne på: hvor tit kunden kommer, og hvad belønningen koster dig. Et kort, der tager et halvt år at fylde, risikerer at blive glemt. Et kort, der er fyldt på en uge, giver meget væk.
Tænk i tid. Hvor mange gange kommer en stamkunde på en til to måneder? Køber de kaffe hver dag, kan kortet have 10 stempler eller flere. Kommer de en gang om måneden, som hos frisøren, er 5 eller 6 nok.
Regn så på det. Her er en kaffe til 40 kr, hvor den gratis kaffe koster dig 8 kr, og Klipz tager 5 kr for det fyldte kort. Tallene er et eksempel.
| Stempler | Kunden har købt for | Belønningen svarer til | Det koster dig pr. besøg |
|---|---|---|---|
| 5 | 200 kr | 20 % rabat | 2,60 kr |
| 10 | 400 kr | 10 % rabat | 1,30 kr |
| 15 | 600 kr | 6,7 % rabat | 0,87 kr |
Jo flere stempler, jo mindre koster kortet dig pr. besøg, men jo længere er der til belønningen. Til daglige køb er 10 et godt sted at starte, fordi det er let at forstå. I Klipz kan et stempelkort have fra 2 til 20 stempler.
Hvilken belønning?
- Vælg noget, du selv laver. En kaffe, et wienerbrød eller en is koster dig råvarerne, men kunden oplever udsalgsprisen.
- Gør den konkret. "En gratis kaffe" er nemmere at huske end "10 % rabat".
- Lad den passe til det, kunden køber. Belønningen på et frisørkort er en vask eller en styling, ikke en kaffe.
Hvornår giver du et stempel?
Den regel, mange glemmer at skrive på papirkortet, er den vigtigste: får kunden et stempel pr. køb, pr. besøg eller pr. vare? Skriv det på kortet, og sig det på samme måde hver gang, så ingen skal forhandle ved disken.
I Klipz kan du sætte en pause mellem to stempler på op til 48 timer, så den samme kunde ikke kan få to stempler i træk. Nye kort kan også starte med et eller to stempler på, så kunden er i gang fra første besøg.
Må et stempelkort udløbe?
Ja, hvis det står tydeligt. Et stempelkort er en fordel, du giver, så du bestemmer selv, om det skal udløbe. Uden udløb mister kunden aldrig stempler, de har samlet, og du slipper for at forklare en dato ved disken.
I Klipz kan du give et kort en levetid i dage, når du laver det, eller lade feltet stå tomt, så kortet aldrig udløber. Har kortet en levetid, viser det selv, hvornår det udløber.
Klippekort: tre år som udgangspunkt
Et klippekort er noget andet, fordi kunden har betalt for det. Som udgangspunkt kan kunden bruge det i tre år, ligesom et gavekort, efter forældelsesloven. Vil du have en kortere frist, skal den være aftalt og stå på kortet, og den skal være rimelig: Forbrugerklagenævnet har for eksempel underkendt tre måneder på et tilgodebevis som for kort.
Hvad loven siger om betingelserne
Markedsføringsloven kræver, at betingelserne for en fordel som et stempelkort er klare og lette at finde for kunden. I praksis: skriv, hvad kunden får, hvor mange stempler der skal til, hvornår man får et stempel, og om kortet udløber. Og ændr ikke betingelserne for de kunder, der allerede er i gang.
I Klipz kan et korts belønning og antal stempler ikke ændres, når kortet er lavet. Det er med vilje: vil du noget andet, laver du et nyt kort, og dem, der allerede samler, beholder deres vilkår. Udseendet kan du skifte, når du vil.